6 одтой харилцагчийн үйлчилгээ гэдэг нь уламжлалт стандартаас дээгүүр, давсан харилцагчийн үйлчилгээний онцгой түвшинг тодорхойлоход хэрэглэгддэг нэр томъёо юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтээс давсан үйлчилгээний түвшин бөгөөд тэдэнд үнэхээр мартагдашгүй туршлагыг бий болгодог.
6 ОДТОЙ ХАРИЛЦАГЧИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭГ ҮЗҮҮЛЭХИЙН ТУЛД КОМПАНИ ЭСВЭЛ БАЙГУУЛЛАГА ДАРААХЬ ЗҮЙЛИЙГ ХИЧЭЭХ ЁСТОЙ.
Хэрэглэгчийн хэрэгцээг урьдчилан таамаглах: Бизнесүүд үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, сонголтыг ойлгосноор тэдний хэрэгцээг урьдчилан харж, хувь хүнд тохирсон, идэвхтэй үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.
Хувь хүний үйлчилгээг санал болгох: Үйлчлүүлэгчид хувь хүн гэж үзэхэд талархдаг. 6 одтой харилцагчийн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчидтэй хувь хүний харилцаж, тэдний асуудалд анхаарлаа хандуулж, тэдний хэрэгцээнд нийцүүлэн шийдлийг бий болгодог.
Шуурхай хариу өгөх: Үйлчлүүлэгчид хурдан хариу өгөх хугацааг үнэлдэг бөгөөд 6 одтой үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлт, асуудалд аль болох хурдан хариу өгөх явдал юм.
Харилцааны олон сувгийг санал болгох: Үйлчлүүлэгчид утас, имэйл, чат, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл гэх мэт олон сувгаар дамжуулан бизнесүүдтэй холбогдох боломжтой болно гэж найдаж байна. 6 одтой харилцагчийн үйлчилгээний туршлага нь эдгээр сувгуудад хялбар нэвтрэх боломжийг олгож, үйлчлүүлэгчид цаг тухайд нь, үнэн зөв хариулт авах боломжийг хангах ёстой.
Ажилчдаа шийдвэр гаргах эрх мэдэл олгох: Ажилчдаа үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнөөс шийдвэр гаргах боломжийг олгодог компаниуд үйлчлүүлэгчдэд илүү сайн туршлага өгөх хандлагатай байдаг. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээнд тулгуурлан шийдвэр гаргах эрх чөлөөтэй ажилчид хувийн болон эерэг туршлагыг бий болгоход илүү сайн тоноглогдсон байдаг.
Нэмэлт миль яваарай: 6 одтой харилцагчийн үйлчилгээ гэдэг нь үйлчлүүлэгчдийг баярлуулахын тулд илүү их зүйлийг хийх гэсэн үг юм. Үүнд нэмэлт тусламж үзүүлэх, нэмэлт эх үүсвэр санал болгох эсвэл гэнэтийн хөнгөлөлт, урамшуулал олгох зэрэг багтаж болно.
Ерөнхийдөө 6 одтой харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг бүхнээс илүү чухалчилж, нэн тэргүүнд тавьдаг харилцагч төвтэй хандлагыг шаарддаг. Энэ нь мэдрэгчтэй бүх цэг дээр үйлчлүүлэгчийн эерэг туршлагыг бий болгож, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг даван туулахын тулд идэвхтэй ажиллах явдал юм.
…………………………………………………………………………………………………..
Харилцагчийн үйлчилгээний багц сургалт
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний ур чадваруудаа нэмэгдүүлж, хөгжүүлэх зорилготой байгууллага хамт олон бизнес эрхлэгчдэд уг сургалтыг зориулан бэлтгэв.
Сургалтын хөтөлбөр:
Moдуль 1: ХҮЛЭЭЛТЭД НИЙЦСЭН ҮЙЛЧИЛГЭЭ
➢ Хэрэглэгчийн үйлчилгээний суурь ойлголт
-Хэрэглэгчийн үйлчилгээ гэж юу вэ?
-Хэрэглэгчийн үйлчилгээний сувгууд
-Хэрэглэгчийн үйлчилгээний 6 түвшин
-Хэрэглэгчийн хүлээлтэд нийцэх үйлчилгээний стандартууд
➢ Харилцааг эергээр удирдах нь
-Харилцаа ба түүний төрлүүд
-Эерэг биеийн хэлэмжийн техникүүд
-Анхны сэтгэгдлийн дүрэм
Moдуль 2: ХҮЛЭЭЛТЭЭС ДАВСАН ҮЙЛЧИЛГЭЭ
➢ Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах тактикууд
-Орчин үеийн хэрэглэгч гэж хэн бэ
-Хэрэглэгчийн сэтгэл зүй
-Хэрэглэгч яагаад бухимддаг вэ
-Хэцүү хэрэглэгчтэй харилцах Алтан дүрэм: 8 техник
➢ Стресс менежмент ба EQ ур чадварууд
-DISC тестээр өөрийн зан төлвийг тодорхойлох нь
-Ажлын байранд тулгардаг стрессүүд
-Стрессийг даван туулах нь Стресс бидэнд ашигтай юу
-EQ ур чадварууд ба тэдгээрийг хөгжүүлэх нь
Хичээлийг: Reberu Consulting agency
❖ А.Алтанчимэг /Зайны үйлчилгээ хөгжүүлэлтийн мэргэжилтэн /
❖ Р.Түвшинжаргал /Хэрэглэгчийн үйлчилгээ хөгжүүлэлтийн мэргэжилтэн /
❖ Э.Майсүрэн /Хэрэглэгчийн туршлага судлаач/
Moдуль 3
➢ Ярих урлаг болон зөв авиа үйлдвэрлэлийн заавар хичээл
-Ярих урлагийн тухай ойлголт
-Өгүүлэх эрхтэнийг чөлөөлөх/ дасгал/
-Зөв амьсгаа авах, гаргах түүнийг ярихад зохицуулах
-Эгшиг авиаг зөв дуудах дадал эзэмшүүлэх тод хэллэгт ажиллах
Хичээлийг Э.Нарангэрэл /СУИС-ийн ахлах багш, Ярих урлагийн докторант /
Moдуль 4
➢ Үйлчилгээний ажилчдын нүүр будалт
– хэрхэн натурал будалт хийх аргачлалууд
-гэрэл сүүдэр хэрхэн зөв тавих , уусгалт дадлага хичээл
Хичээлийг: Э.Элбэгзаяа /make-up artist, сургагч багш/
Хэзээ: 2023 оны 3 сарын 10, 12-ны өдөр 14:00-18:00 цагийн хооронд
Хаана: UNIQ CENTER 6 давхарт PLUS RESTAURANT & LOUNGE
/ХУД Emart-н уулзварын урд/
Төлбөр: 330,000₮ Хөнгөлөлт: 264,000₮ (3 сарын 8-наас өмнө төлбөрөө төлбөл 20% хөнгөлөлттэй)
Coffee, tea & snack
Лавлах утас: 7763-7166
…………………………………………………………………………………………………..
Үйлчилгээ, Борлуулалт 2-г салгаж ойлгох ямар ч боломжгүй
Фронтын ажилчдад зориулсан харилцагчийн үйлчилгээний сургалтын эерэг нөлөөллүүд
-Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх: Харилцагчийн үйлчилгээний сургалт нь ажилчдад үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлыг илүү сайн ойлгож, хариу өгөхөд тусалж, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг өндөр түвшинд хүргэх болно.
-Үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдал нэмэгдэнэ: Хэрэглэгчид байгууллагын ажилчидтай эерэг туршлага хуримтлуулбал ирээдүйд эргэн ирж, тухайн байгууллагыг бусдад санал болгох магадлал өндөр байдаг.
-Нэр хүндийг нэмэгдүүлэх: Үйлчлүүлэгчиддээ үйлчилгээ үзүүлэхийг урьтал болгож, ажилчдаа өндөр чанартай сургалтад хамруулдаг байгууллагуудыг үйлчлүүлэгчид болон оролцогч талууд илүү нэр хүндтэй, найдвартай гэж үздэг.Харилцааны ур чадвар сайжрах: Хэрэглэгчдэд үйлчлэх сургалт нь ажилчдад үйлчлүүлэгчид болон бие биетэйгээ харилцах чадварыг сайжруулахад тусалж, ажлын байрыг илүү эв нэгдэлтэй, үр бүтээлтэй болгоход тусалдаг.
-Ажилчдын ёс суртахуун сайжирна: Ажилчид үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ур чадвартаа итгэлтэй, чадварлаг гэдгээ мэдэрвэл тэд сэтгэл ханамжтай, ажилдаа идэвхтэй оролцох магадлал өндөр болж, тэдний сэтгэл санаа сайжирч, халаа сэлгээ буурахад хүргэдэг.
-Тогтвортой мэргэшсэн ажилтан: Хийж буй ажилдаа ур чадвар дутсанаас ихэвчлэн ажилчид сэтгэл зүйн гутрал болон стресст орж, энэ үйл явц даамжирснаар ажлаас гарах шийдвэрт тулдаг. Ажилтнаа хөгжүүлж, халамжлах нь мэргэжлийн тогтвортой ажилтан үүсгэх үндсэн суурь аргуудын нэг юм
